工商银行萍乡分行 狠抓网点厅堂服务
发布时间: 2019/7/5 10:49:24

工商银行萍乡分行为做好普惠金融工作,狠抓网点厅堂服务提升,不断提升优质服务水平,全力打造优质文明服务网点,全心全意为客户服务,促进全行业务发展。

  该行要求各营业网点利用班后会对窗口、大堂服务人员的综合业务技能培训,重点对复杂业务流程进行梳理,提高办理业务的服务效率,不断提高客户的满意度。牢固树立以“客户为中心”的服务理念,在每日晨会中反复强调,把握“提升服务品质”的精髓,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务,切实让客户体会到“宾至如归”。提升前台业务办理速度,在前台受理业务时,注意维护好客户,提升业务办理速度,改善客户体验,并要求相关人员在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力,使客户感受到窗口服务人员的热情和诚恳,进一步增强客户对网点的良好印象。